服務是家裝行業(yè)的立身之本。統(tǒng)帥裝飾不僅致力于打造理想的居住空間，更承載著人們對美好生活的向往。服務文化作為企業(yè)文化八大支撐體系之一，是統(tǒng)帥裝飾最早確立并持續(xù)深耕的重點領域。為此，公司特別設立"3·15服務日"，通過實際的服務文化實踐，不斷提升團隊的服務意識，強化內部協(xié)作與支持，從而為每一位客戶提供極致體驗。

3月15日是統(tǒng)帥裝飾企業(yè)文化八大支撐體系落地后的首個“3·15服務日”。啟動儀式上，董事長楊海在動員講話中深入闡釋了服務日的核心價值，并帶領員工代表學習服務文化內涵。

楊董指出，“3·15服務日”不是形式主義的展示，而是服務文化的深度實踐。企業(yè)內部的高效協(xié)同是實現(xiàn)極致服務的關鍵之一，它確保了工作流程的順暢、及時和高效，從而凸顯服務價值。本次服務的第一要務是"內化服務理念，外塑服務品質"，要求全體統(tǒng)帥人以真誠的態(tài)度、極致的服務，持續(xù)提升客戶體驗?！耙床蛔?，要么做到最好”，這是楊董對統(tǒng)帥人的期望。

楊董這番講話揭示了此次“3·15服務日”的意義：服務意識的培養(yǎng)必須建立在深刻理解服務本質的基礎之上，強化服務意識需通過實際行動來實現(xiàn)。從管理層到一線員工，每個統(tǒng)帥人都要有主動踐行服務的精神，通過團隊內部的緊密協(xié)作與相互支持，切實解決客戶需求，提升客戶體驗，實現(xiàn)服務價值的有效傳遞。

本次“3·15服務日”落實四大核心服務——工地維保、裝修回訪、安全文明施工規(guī)范執(zhí)行和工地清潔，將服務精神貫穿于每個環(huán)節(jié)，全面提升團隊服務意識。

為切實維護消費者權益，全面提升客戶滿意度，統(tǒng)帥裝飾針對臨近保修期滿的老客戶開展主動回訪工作，希望能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，真正做到想在客戶之前、做在客戶之前，全心全意為客戶考慮。

維保服務由項目負責人帶隊，組織經驗豐富的一線工人上門服務，全面檢測水電線路等重點區(qū)域，排查相關隱患。對于發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場制定解決方案，并提供專業(yè)維修服務，以及時響應、認真負責的態(tài)度，為客戶帶來極致服務體驗。

同時針對所有在建工地，開展全覆蓋式客戶回訪工作，聚焦施工進度、工地容貌、施工質量和溝通配合等核心環(huán)節(jié)。做好客戶反饋收集工作，明確問題處理時限，以高效執(zhí)行力確?？蛻粞b修全程無憂，持續(xù)提升客戶體驗。

統(tǒng)帥裝飾始終將安全文明施工規(guī)范作為重中之重，嚴格執(zhí)行各項標準。各分公司及職能中心人員深入一線工地，開展全面清潔行動，將服務意識切實落實到每一個崗位、每一個細節(jié)。

楊董親臨工地一線，對工地服務及安全文明施工規(guī)范執(zhí)行情況進行細致巡查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了明確的優(yōu)化方向與改進要求。

在楊董的帶領下，近百名員工積極參與，對三百余個在建工地及其公共區(qū)域展開了全方位清潔。從一樓公共區(qū)域到施工樓層，從進戶門到樓梯扶手，乃至鄰居門、施工銘牌等細節(jié)之處，都進行了徹底清理。全體員工以實際行動踐行服務文化，將服務精神融入每一個角落，以極致整潔的工地環(huán)境，為客戶及鄰居營造舒適環(huán)境。

 服務不僅是針對客戶的極致體驗，更是企業(yè)內部的價值追求。“3·15服務日”期間，統(tǒng)帥裝飾各部門積極開展形式多樣的內部服務實踐，通過跨部門協(xié)作與互助，將服務文化深度融入企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)。

實踐中，統(tǒng)帥人展現(xiàn)出高度的團隊協(xié)作精神。對兩大旗艦體驗中心、樣板工地、倉庫、員工工位進行清潔，還包括綠植養(yǎng)護、停車場指引、快遞取件等一系列細致入微的工作。其中，營銷中心特別設置了“心愿盲盒”，讓員工在驚喜中感受關懷；第二和第九分公司為員工準備了貼心下午茶，為忙碌的工作增添了一份溫馨與愉悅。

此外，人資行政團隊還送上了求職勵志語言和告別關懷語錄，用溫暖的話語傳遞企業(yè)的祝福與支持。

公司各部門為提升協(xié)同效率、優(yōu)化服務質量，主動開展跨部門意見征集，廣泛聽取建議，積極推動改進措施落地。從客戶服務到員工彼此支持，統(tǒng)帥人用實際行動詮釋了服務文化的深刻內涵。

這種創(chuàng)新的服務實踐將成為企業(yè)常態(tài)化工作，推動服務理念在組織內部持續(xù)深化，為打造服務團隊奠定堅實基礎。

本次服務以工地維保、裝修回訪、安全文明施工規(guī)范執(zhí)行和工地清潔四大核心行動為依托，秉持真誠的服務態(tài)度，將服務理念深度內化，并外顯為卓越的服務品質，最終為客戶帶來了極致服務體驗。

“3·15服務日”不止在今天，而是踐行在每一天。服務文化是統(tǒng)帥裝飾的文化基因，對外，統(tǒng)帥裝飾將繼續(xù)以真誠的態(tài)度和極致的服務，回饋每一位客戶的信任與選擇，為客戶創(chuàng)造更美好的家居體驗；對內，讓服務精神成為連接每一位統(tǒng)帥人的紐帶，推動服務文化落地生根，為企業(yè)發(fā)展注入持久動力。統(tǒng)帥裝飾始終以服務為驅動，以客戶為中心，用行動詮釋責任，用品質贏得信賴。